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Führt dies zu keiner Lösung, ist es für Konsumenten in der EU ab 15. Februar 2016 möglich, ihre Beschwerden über die OS-Plattform des Europäischen Rates zu melden. Sie finden diese Plattform über http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Reklamation also noch von keiner anderen Stelle bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde bei dieser Plattform einzustellen.